César Danilo Villanueva

César Danilo Villanueva es el heredero de un legado construido por su padre, César Villanueva, que hoy lidera con entusiasmo y una visión de futuro definida. No es casualidad que Domex fuera reconocida en 2023 con el Superbrands Master Award of Dominican Republic, un prestigioso galardón que distingue a las marcas más relevantes de su sector. Gracias a su fuerza, su disciplina y la integración estratégica de nuevas tecnologías, César Danilo ha impulsado a Domex hacia una nueva etapa de crecimiento. Por esto -y por el impacto que ya está generando en la industria-, no podía dejar de ser parte de nuestra serie editorial What’s Next?.

¿Qué desafíos enfrentaste al asumir el liderazgo de Domex?

El desafío principal fue empezar a trabajar en una empresa familiar que ya tenía una forma de operar muy tradicional. El reto era llevar la empresa al siguiente nivel, incorporando tecnología, marketing digital y ahora inteligencia artificial. Creo que el mayor desafío ha sido integrar estas nuevas tendencias del mercado -a nivel de negocio y estrategia- en un sector donde las generaciones tradicionales a veces se oponen al cambio.

¿Qué significa para ti ser uno de los emprendedores que está cambiando las reglas del juego en su industria?

Para mí, significa ser una persona con ganas de lograr cosas, alguien que trabaja bajo objetivos. Yo me planifico, tengo metas y trabajo en base a ellas. Si estamos a mitad de trimestre y veo que un objetivo no se está cumpliendo, tomo las medidas necesarias. Siempre digo que hay que trabajar con un plan. Una oficina sin rumbo no tiene ningún beneficio ni para el profesional ni para la empresa. Nuestra forma de trabajar (planificada, estructurada y disciplinada), así como desplegar esa cultura en todos los colaboradores, ha sido la clave del éxito de Domex. Estamos en constante evolución, adaptándonos a las tendencias del mercado.

Tu podcast, La caja amarilla, ha sido muy bien aceptado por el público. ¿Qué entrevistado te ha dejado los mejores aprendizajes?

He tenido más de 150 invita dos de diferentes áreas y todos me han dejado un aprendizaje clave, dependiendo del tema. Pero, definitivamente, el invitado más especial ha sido mi padre, César Villanueva. Él ha ido dos veces al podcast, y cada vez que termina una grabación, le digo: “¿Por qué no me habías dicho eso antes?”. Siempre aprendo algo nuevo de esas conversaciones. Para mí, él ha sido el invitado más importante.

¿Cuál sería tu top 10 de países con mejor servicio de paquetería y mensajería del mundo?

Basado en mi experiencia, definitivamente, Estados Unidos está en la lista, pues marca el camino de la logística a nivel mundial. En Europa, incluiría España y Alemania -que tiene una de las principales empresas del sector, DHL-, además del Reino Unido. En Latinoamérica, mencionaría a Colombia y Brasil, que han demostrado grandes avances gracias al e-commerce. Australia también tiene muy buenas prácticas. Y si miramos hacia África, sumaría Sudáfrica. Finalmente, también pondría a Francia y Canadá, que son referentes importantes en paquetería.

La logística tiene el poder de cambiar industrias completas cuando se combina con visión y
disciplina”

¿Cuál es ese destino del que siempre regresas cargado de ideas?

Creo que la meca de los negocios es Estados Unidos. Cada vez que viajo a destinos como Nueva York, Miami, Boston, Chicago o Los Ángeles, siempre encuentro algo nuevo. Allá la inteligencia artificial y la tecnología avanzan a un ritmo acelerado, y eso se refleja en todo. Hemos intentado replicar varias estrategias de mercado, tanto de marketing como de marketing digital, que hemos visto funcionar allá. Hemos aplicado algunas aquí con muy buenos resultados, y otras no, porque los mercados son diferentes. Siempre que hay una feria de negocios en Estados Unidos, de tecnología o de marketing, trato de asistir. Me gusta ver cuáles son las novedades del mercado y evaluar qué cosas puedo implementar aquí.

Si no hubieras seguido los pasos de tu padre, ¿a qué crees que te dedicarías hoy?

Esa pregunta es difícil porque desde chiquitico siempre quise participar en los negocios familiares y admiro muchísimo a mi padre. Pero si no hubiera tomado este camino, probablemente habría estudiado ingeniería en sistemas. Me encanta la tecnología, los códigos y todo lo que se puede lograr con ellos. Definitivamente, habría sido programador.

¿Cuáles son las fuentes de conocimiento de las que te alimentas?

Me nutro muchísimo de los podcasts. Obviamente, la gente habla de las capacitaciones: hay que capacitarse, hay que estudiar y, evidentemente, hay que leer. Pero yo soy de los que aterriza en las cosas, en la realidad de lo que está pasando en el mundo. Y es que el día a veces no alcanza. En mi caso, aprovecho el tiempo mientras estoy conduciendo o mientras estoy comiendo para nutrirme de información. Por ejemplo, si tenemos una campaña de marketing de referidos y quiero estudiar un poco el tema y cómo puedo implementarlo mejor en mi empresa, aprovecho mi hora de almuerzo para buscar un podcast especializado en marketing que hable sobre eso. Igual en la mañana, cuando me estoy cambiando o cuando estoy en el carro. Así que mi principal fuente de conocimiento e información son los podcasts.

¿Qué tres aplicaciones con IA consideras indispensables para un emprendedor?

Si hablamos de aplicaciones, lo primero que recomiendo es pagar los 20 dólares de ChatGPT. Es un asistente personal, un segundo cerebro que te ayuda a ejecutar tus tareas más rápido: crear guiones, campañas, redactar correos, revisar o comparar documentos, analizar datos… ChatGPT no te resuelve el problema, pero te acorta muchísimo el camino. Lo que antes me tomaba dos horas, ahora me puede tomar veinticinco minutos. Para quienes están en marketing, recomiendo OpusClip, que tiene una IA muy potente: analiza podcasts, genera reels y ayuda con todo el contenido. También recomiendo Click Out Media para tareas diarias de oficina: te ayuda a interpretar mejor la carga de cada equipo y a redistribuir tareas cuando uno está más cargado que otro. Y, finalmente, uso mucho Notebook LM, una aplicación de Google con IA para búsqueda rápida de información. Ahí subimos todas las normativas y manuales internos de Domex y creamos un portal para que los colaboradores puedan hacer preguntas sobre procesos. A diferencia de ChatGPT, responde solo con la información que tú le proporcionas, lo que permite entrenar y capacitar al equipo en tiempo real.

Domex está preparando algo nuevo para sus fieles clientes. ¿Qué nos puedes adelantar sobre este proyecto?

Estamos trabajando en una evolución importante del modelo de servicio que ofrecemos. No puedo dar demasiados detalles aún, pero te adelanto que hemos integrado nuevas tecnologías de trazabilidad en tiempo real y modelos logísticos flexibles que permitirán a nuestros clientes personalizar su experiencia de entrega como nunca antes. Además, hemos desarrollado varios modelos de inteligencia artificial, utilizando herramientas como ChatGPT y Gemini, que nos ayudarán a agilizar las entregas y anticipar la demanda de pedidos, facilitando una entrega de última milla mucho más eficiente. Eso es todo lo que les puedo decir por ahora, pero viene algo muy grande.

¿Hay algún sector completamente distinto al transporte -como educación, fintech o salud- en el que te gustaría posicionar a Domex como un jugador clave en el futuro?

Sí. Me interesa especialmente la intersección entre logística y salud. Creo que hay una gran oportunidad en optimizar la cadena de distribución de medicamentos y equipos médicos, donde la eficiencia y la precisión literalmente salvan vidas. Nos encantaría que ADOMA, nuestra división especializada, pudiera entrar formalmente en esta industria para fortalecer la logística dentro del sector salud y así contribuir a un sistema más ágil, seguro y resiliente.

Me interesa transformar la manera en que las personas perciben el servicio logístico en la región”

¿Qué te gustaría que la gente recordara de tu gestión en Domex, más allá de los ingresos o la expansión física?

Me gustaría que recordaran que le dimos un nuevo propósito a la empresa. Que no solo fuimos eficientes, sino que fuimos relevantes para la vida de la gente. Que logramos que miles de emprendedores pudieran crecer, que aportamos al desarrollo de nuevas industrias en el país y que transformamos la percepción del servicio logístico en la región.

Como parte de la segunda generación del Grupo Domex, ¿qué parte del legado familiar deseas preservar y cuál te gustaría transformar con tu sello personal?

Quiero preservar el compromiso con la excelencia y la integridad con la que mis padres construyeron esta empresa. Pero me interesa transformar la manera en que nos vinculamos con nuestros usuarios: pasar de ser una empresa funcional a una marca con propósito. Mi sello personal está en la cultura de innovación constante, en asumir riesgos calculados y en dar voz a quienes tradicionalmente no la tienen dentro del ecosistema logístico.

¿Te interesa que Domex desarrolle programas para microemprendedores locales, de modo que puedan utilizar la infraestructura de la empresa -almacenaje, rutas, distribución- para crecer?

Totalmente. De hecho, ya estamos piloteando iniciativas de ese tipo. Creemos que el verdadero desarrollo económico viene cuando los pequeños pueden escalar. Si logramos democratizar el acceso a la infraestructura logística, estaremos nivelando el terreno de juego y creando oportunidades reales para cientos de emprendedores en todo el país.

Te hemos visto desarrollar con éxito tu faceta de comunicador. ¿Cómo visualizas el futuro de César, el influencer y podcaster de La caja amarilla?

Lo veo como una extensión natural de mi rol como empresario. Comunicar bien es parte de liderar. La caja amarilla nació como un espacio para compartir experiencias, errores y aprendizajes con una
comunidad que quiere crecer. No se trata de construir una figura pública, sino de construir conversación, comunidad y conocimiento. Mientras eso siga sumando valor, seguiré ahí.

IG: @cesarvillanueva28 @domexcourier

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