“El mundo está cambiando y nosotros con él también”. Esta es una frase que puede parecer gastada, pero que está cargada de verdad. Un excelente ejemplo es que muchos de los cargos que antes eran liderados por hombres hoy están en manos de mujeres con propósito, capaces de asumir grandes compromisos, como Rita Plá, gerente general de AFP Crecer. Rita, quien hace poco asumió la dirección de dicho cargo, tiene muy claro dónde está y hacia dónde se dirige, y mucho más importante que esto, sabe cuáles
son los pasos a seguir para hacer de su gestión una que marque precedentes.

“Estos primeros nueve meses han sido una etapa intensa y enriquecedora; una travesía llena de aprendizajes, desafíos y momentos que me han transformado no solo como líder, sino como persona”, expresa Plá.

Teniendo como enfoque principal garantizar la seguridad financiera de los afiliados de AFP Crecer, ha implementado iniciativas que se apoyan en el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización, fruto de una alianza con el laboratorio de innovación CrecerLAB.

Gracias a esto, la administradora de fondos de pensiones cuenta actualmente con un servicio de data patrocinada que permite usar la aplicación móvil sin consumir datos, y con funcionalidades como monitoreo de rendimiento de los fondos en tiempo real, solicitudes de servicios, cálculo de pensión y
agendamiento de citas. También dispone de una asistente virtual y una oficina digital que brindan atención personalizada, lo que evita que los afiliados tengan que trasladarse a las oficinas de Crecer.

Estas acertadas apuestas han dado como resultado la notable mejora de los canales digitales y presenciales. A partir de ahora, toda interacción con AFP Crecer es ágil, sencilla y empática. De la mano con dichas acciones, la empresa también ofrece programas de educación previsional que ayudan a
los afiliados a conocer mejor sus derechos y opciones de servicios.

Niveles de satisfacción superiores al 92 % son el resultado alcanzado hasta el momento por el equipo de AFP Crecer, según la medición de cada interacción de los colaboradores con los afiliados. Este acercamiento también es aprovechado para rediseñar la propuesta de valor, tomando en cuenta sus etapas de vida, gustos y preferencias. Nada de esto sería posible sin la fuerza de un equipo comprometido. Plá está convencida de que una organización fuerte se construye desde adentro, por eso, en su gestión lleva a cabo capacitaciones continuas y programas de bienestar integral para sus colaboradores. Además, promueve un ambiente laboral inclusivo, donde todos se sienten valorados y escuchados.

Al convertirse en gerente general de AFP Crecer, Rita Plá se transformó también en líder de corazones entusiastas que anhelan brindar excelencia a cada usuario, y de la gente noble y trabajadora que simplemente sueña con vivir los últimos años de su vida de manera digna.

What´s Next

“De cara al futuro, mi meta es seguir posicionando a AFP Crecer como un referente de innovación, transparencia y cercanía en el sector. Tenemos en agenda la ampliación de nuestra oferta de servicios, la
mejora de nuestra propuesta de valor, la transformación digital de los procesos, el fortalecimiento de programas de educación previsional, el incremento de programas de aportes voluntarios y el impulso de iniciativas que faciliten el acceso a pensiones para más trabajadores. En lo personal, continuaré liderando con una visión transformadora, siempre enfocada en que cada afiliado sepa que cuenta con un aliado para construir un futuro financiero seguro”.

IG: @ritapla @afpcrecerrd

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