César Danilo Villanueva

Era una mañana bien soleada como en la que hoy escribo, cuando visite las oficinas principales de la empresa Domex. Me dirigí hasta allá para conversar con el joven emprendedor César Danilo Villanueva.  Para mi grata sorpresa, también tuve el inmenso placer de conocer a su padre el señor Cesar Villanueva, quien luego de estrechar mi mano hizo lo mismo con la de su hijo, agregándole un afectuoso abrazo.

Sin la más mínima intención de exagerar, y como periodista al fin, yo no fui testigo de un simple momento entre padre e hijo, sino uno de miradas llenas de complicidad, y manos cargadas de respeto y admiración mutua por lo ya logrado en equipo.

Si tradujéramos esta emotiva ocasión a términos empresariales, podríamos decir que fue un encuentro cara a cara entre el legado y el futuro de una empresa que hoy es referente en la industria logística del país. No por casualidad Domex fue galardonada en 2023 con el Superbrands Master Award of Dominican Republic, un prestigioso premio que solo reconoce a las marcas más destacadas de su rubro.

Por su entusiasmo e inquebrantable compromiso con su labor, César Danilo Villanueva, ha logrado llevar, de las manos de las nuevas tecnologías, al siguiente nivel a Domex. Por esta y otras razones protagoniza el quinto episodio de la serie editorial What´s Next.

¿Qué desafíos enfrentaste al asumir el liderazgo de Domex que es todo un legado, pero con una visión fresca y muy de cara al futuro como la tuya?

Bueno, el desafío principal fue empezar a trabajar en una empresa familiar que ya tenía una forma de operar muy tradicional. El desafío era llevar a la empresa al siguiente nivel, incluyendo tecnología, incluyendo temas de marketing digital, ahora con inteligencia artificial, y yo creo que ese ha sido el principal desafío poder involucrar todas las tecnologías nuevas y las tendencias del mercado a nivel de negocio, estrategia, que exige el mercado y que va cambiando y que muchas veces las generaciones tradicionales se oponen a este tipo de cambios.

¿Qué significa para ti ser uno de los emprendedores que está cambiando las reglas del juego de su industria?

Para mí significa ser una persona con ganas de lograr cosas, una persona que trabaja bajo objetivos. Yo soy una persona que me planifico, tengo objetivos y trabajo en base a el y por ejemplo, si estamos a mitad de trimestre, el objetivo se ve que no se está cumpliendo, pues tomar las medidas necesarias. Yo creo que siempre hay que trabajar con un plan, eso debe venir, levantarse todos los días a la oficina, venir a trabajar, sin tener un plan yo creo que no tiene ningún beneficio para el profesional ni para la empresa. Yo creo que esa forma de trabajar bien planificada, con estructura, con disciplina, desplegar esa cultura a todos los colaboradores que piensen y que actúen de tal manera como nosotros lo hacemos, yo creo que eso es el éxito que ha tenido Domex en el mercado, que se ve que está en constante cambio con todas las tendencias del mercado.

Yo desde chiquitico siempre he querido participar en los negocios familiares y siempre he admirado mucho a mi padre”.

¿Qué entrevistado de tu podcast, La Caja Amarilla, te ha dejado los mejores aprendizajes?

Yo he tenido muchísimos invitados más, más de 150 invitados y hemos tenido personas de todo tipo de calibre y cada invitado evidentemente me deja un aprendizaje clave del tema que se está hablando en ese momento, pero realmente para mí yo creo que el invitado más importante que yo he tenido es mi padre, mi papá, César Villanueva, de quien todavía al día de hoy sigo aprendiendo. Él ha ido dos veces al podcast y cada vez que va cuando terminamos y le digo “porque no me dijiste eso antes“, “porque no habíamos hablado de eso detrás de cámara“, entonces yo creo que definitivamente es el invitado más especial que yo he tenido en La Caja Amarilla.

Top 10 de los países con mejor servicio de paquetería y mensajería del mundo.

Basado en mi experiencia y en lo que yo creo ahí tiene que estar el a nivel de paquetería definitivamente en Estados Unidos, es quien pauta el camino de la logística a nivel mundial. Hay otros países también como la mayoría de los países de la Unión Europea, ahí España, Alemania, a Alemania evidentemente lo pondría en el top 3 ahí tiene una de las principales empresas que es DHL, que también es muy reconocido a nivel mundial. El Reino Unido también tiene buenas prácticas de mensajería y logística y si nos vamos a Latinoamérica ahí, evidentemente también estaría Colombia, que es un país que ha demostrado muchos avances en el tema de e-commerce y por ende la paquetería Brasil también. No se puede dejar a Australia tampoco, si nos vamos al continente de África, Sudáfrica, son países desarrollados que son países que dan las pautas del mercado. Yo diría también Francia y Canadá, que también es un referente de la paquetería.

Si no hubieras seguido los pasos de tu padre, ¿a qué crees te dedicarías hoy?

Esa pregunta es difícil porque yo desde chiquitico siempre he querido participar en los negocios familiares y siempre he admirado mucho a mi padre, pero si no hubiera tenido ese camino, evidentemente hubiera estudiado ingeniería en sistemas, hubiera sido programador, me encanta la tecnología, el tema lo de los códigos, me encanta todo lo que se puede hacer con la tecnología y el cambio que se obtiene en una empresa, así que definitivamente hubiera sido ingeniero en sistema.

¿Cuáles son las fuentes de conocimiento de las que te alimentas?

Me nutro mucho de podcasts. Obviamente la gente habla de las capacitaciones que hay que capacitarse, hay que estudiar evidentemente y hay que leer muy importante la lectura, pero yo soy de los que aterrizo en las cosas, en la realidad de lo que está pasando en el día a día, el día nada más tiene 8 horas y nosotros a veces no nos da el tiempo para hacer muchas cosas y yo lo que hago es que aprovecho el tiempo mientras estoy conduciendo, mientras estoy comiendo para nutrirme de información. Por ejemplo, si nosotros tenemos una campaña de marketing de referidos y yo quiero estudiar un poco lo que es el marketing de referidos y cómo puedo implementarlo mejor en mi empresa, pues yo aprovecho mi hora de almuerzo con mis celulares y busco un podcast que sea especializado en marketing, que abre un episodio de marketing de referidos igual en la mañana cuando me estoy cambiando cuando estoy en el carro, así que la principal fuente mía de conocimiento e información son podcasts.

Yo creo que esa forma de trabajar bien planificada, con estructura y disciplina, desplegar esa cultura a todos los colaboradores que piensen y que actúen de tal manera como nosotros lo hacemos, ha sido el éxito que ha tenido Domex en el mercado”.

3 aplicaciones con IA que consideras todo emprendedor actual debe tener.

Si nos vamos a aplicaciones yo les recomiendo a todo el mundo que pague los 20 dólares de ChatGPT, este es un asistente personal, un segundo cerebro que te ayuda a poder ejecutar tus tareas más rápido desde de crear guiones, crear campañas, redactar correos, revisar documentos, comparar métricas, analizar documentos de excel, data además. ChatGPT no es que te va a resolver el problema, pero te va acortar el camino para la resolución de un problema en la toma de decisión, lo que antes me tomaba, probablemente dos horas analizar un documento para la toma de una decisión de mi empresa, ahora con ChatGPT pidiéndole que me haga un resumen, un análisis basado en eso específico que yo quiero, pues probablemente me tome ahora veinticinco minutos tomar esa decisión. A los que están en el área de marketing como yo hay una aplicación que se llama OpusClip también que tiene inteligencia artificial bien potente, que es análisis de podcasts, cuando tú grabas, el te ayuda a sacar los reels, te ayuda a sacar el contenido y te ayuda con todo el tema del contenido. Recomendaría también ClickOut Media para tareas diarias de oficina, tiene inteligencia artificial, te ayuda a interpretar mejor la tarea de cada equipo y te dice si un equipo estaba más cargado que otro de tareas, te ayuda a redistribuir la tarea con los equipos. Y, por supuesto, hay otra aplicación que yo utilizo mucho que se llama notebook LM, que es una aplicación de Google con inteligencia artificial que es para búsqueda rápida de información. Por ejemplo, nosotros subimos ahí todas las normativas, es un panel propio privado, eso está conectado con el internet, estuvimos todas las normativas y manuales de domes ahí y creamos un portal para que los mismos colaboradores le puedan preguntar sobre procesos de Domex o situaciones que se les presentan con clientes. Entonces en ese caso la inteligencia artificial lo que hace es responde solamente con esos manuales. ChatGPT responde con lo que hay en el internet, pero esto responde solamente con información que tú le proporcionaste, o sea que es una forma de poder entrenar y capacitar a los colaboradores en tiempo real en la medida que van trabajando su tarea.

Sabemos lo mucho que disfrutas viajar, ¿cuál es ese destino del que has regresado cargado de ideas de negocios? ¿Has desarrollado alguna de estas?

Definitivamente yo creo que la meca de los negocios en Estados Unidos y cada vez que voy a Estados Unidos, siempre, por ejemplo, destinos como Nueva York, Miami, Boston, Chicago, lo mismo Los Ángeles, cada vez que uno va uno ve cosas nuevas, porque allá el tema de la inteligencia artificial, la tecnología va como más avanzando. Y, sí hemos intentado replicar varias estrategias de mercado, ya sea de marketing o de marketing digital, que nosotros hemos replicado, hemos visto allá que funciona y hemos replicado aquí en República Dominicana y han funcionado, hay algunas que no han funcionado porque los mercados son diferentes, pero otras sí, o sea que cada vez que hay una feria, por ejemplo de negocio o de marketing, que siempre me gusta visitar o de tecnología, siempre trato de asistir a esa feria que hacen en Estados Unidos para ver cuáles son las buenas nuevas que hay en el mercado y qué cosas de esas yo puedo implementar aquí.

¿Whats next para Cesar Danilo Villanueva?

Lo próximo para mí es seguir fortaleciendo los negocios que tenemos aquí en Domex. Si bien es cierto que Domex ya está en una posición bastante madura, hay objetivos que todavía no hemos logrado, como son la expansión a otros mercados internacionales con el tema de la logística, partiendo de la idea de que la República Dominicana ya es un hub logístico para Centroamérica y el Caribe, y posicionar a Domex dentro del ojo de ese hub logístico, en el cual el país ha posicionado a República Dominicana sería una estrategia, nosotros estamos trabajando en eso. Pero a nivel profesional también tenemos otras ideas de negocios como explotar o relanzar lo que es nuestro e commerce que se llama Quierox, que es una página web donde tú puedes encontrar todo tipo de artículos, productos americanos, productos de China, productos locales a buen precio y la idea de nosotros poder relanzar el producto para Centroamérica y el Caribe y poder vender esos productos también en otros mercados, tomando en cuenta que ya las conexiones de República Dominicana con esos países con el nivel de las exportaciones han mejorado y los precios de los fletes aéreos también, o sea que sería una buena oportunidad para conectar a través de Quierox conectar a fabricantes dominicanos con el mundo exterior que un fabricante dominicano de pulseras, de artesanías, de ropa que tenga su fábrica en República Dominicana fabrique y a través de Quierox pueda llevar sus productos a Europa o pueda llevar su producto a Estados Unidos y ahí entra lo que es Quierox con ayuda en la parte logística de Domex y creo que eso es el próximo reto a nivel profesional que nosotros estamos trabajando en el 2025 para el 2026 ya tener una posición importante aquí en el mercado.

IG: @cesarvillanueva28

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